Informativa sui rimborsi

Politique de remboursement et de retour

Chez Poke-Korean, on veut que vous soyez aussi satisfait qu'un dresseur qui trouve enfin sa carte brillante. Voici les règles du jeu pour tout retour et remboursement.

Deux situations bien distinctes, deux régimes différents :

  • A. Vous changez d'avis (droit de rétractation) : vous pouvez retourner un article sans motif dans les 14 jours. Les frais de retour sont, en principe, à votre charge.
  • B. Le problème vient de nous (article défectueux, erreur d'expédition, colis retour perdu avec notre étiquette) : la responsabilité nous incombe entièrement. Nous prenons tout en charge, sans décote ni frais pour vous.

Chaque section ci-dessous précise à quel régime elle s'applique.

1. Régime A - Droit de rétractation (vous changez d'avis)

  • Durée : vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception du colis pour exercer votre droit de rétractation, conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation.
  • Modalités : deux moyens, à votre choix, avant l'expiration du délai :
    • en ligne, via notre formulaire de rétractation : renoncer au contrat ici. C'est le moyen le plus simple et le plus sûr ;
    • ou par e-mail à poke.korean.contact@gmail.com, en précisant votre numéro de commande et le ou les article(s) concerné(s).
    Vous n'avez pas à motiver votre décision.
  • Accusé de réception : quel que soit le moyen utilisé, nous vous adressons par e-mail un accusé de réception reprenant le contenu de votre déclaration ainsi que sa date et son heure d'envoi. Conservez-le : il atteste que vous avez exercé votre droit dans les délais.
  • Réception de votre demande : nous vous envoyons sous 48 h un formulaire de retour et les instructions d'emballage.
  • Renvoi : vous disposez ensuite de 14 jours pour nous retourner l'article à compter de la communication de votre décision.

2. Conditions d'état des articles retournés (régime A)

Ces conditions s'appliquent aux retours au titre du droit de rétractation. Elles ne s'appliquent pas si le problème vient de nous (voir section 5).

  • Scellage : tout produit scellé (boosters, coffrets, mini-tin, etc.) doit être retourné dans son emballage d'origine absolument intact : pas de bande arrachée, pas d'étiquette déplacée, pas de trace d'ouverture.
  • Accessoires et goodies : doivent être complets et retournés dans leur packaging d'origine, sans détérioration.
  • Inspection à la réception : à réception, nous inspectons le retour.
    • Si le scellage est rompu ou l'emballage endommagé du fait de sa manipulation, nous pouvons appliquer une décote (jusqu'à 50 %) correspondant à la perte de valeur du produit, conformément aux principes de responsabilité du consommateur en cas de manipulation excédant ce qui est nécessaire.
    • En cas de doute, nous vous contactons pour convenir d'une solution (remboursement partiel, échange ou refus).

3. Frais de retour

  • Régime A (vous changez d'avis) : les frais d'expédition retour restent à votre charge. Pour les commandes supérieures à 100 €, nous pouvons fournir, sur simple demande, une étiquette de retour prépayée en France métropolitaine (par commodité ; son coût peut être déduit du remboursement).
  • Régime B (le problème vient de nous) : nous prenons en charge 100 % des frais de retour, via une étiquette prépayée, sans aucune condition de montant. Voir section 5.

4. Remboursement (délais et montant)

  • Délai : nous procédons au remboursement au plus tard 14 jours après la réception du retour ou, le cas échéant, après la preuve de son dépôt (conformément à l'article L221-24). Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération de l'article ou jusqu'à la preuve de son expédition.
  • Mode de remboursement : même moyen de paiement que celui utilisé à l'achat, sauf accord contraire.
  • Montant remboursé (régime A) :
    • Produit intact et scellage préservé : remboursement intégral du prix du produit.
    • Scellage abîmé ou packaging détérioré de votre fait : remboursement partiel, calculé au prorata de la perte de valeur, avec des frais de gestion pouvant aller jusqu'à 10 €.
  • Frais d'expédition aller (régime A) : remboursés à hauteur du tarif d'expédition standard le moins coûteux que nous proposons. Un surcoût lié à un mode de livraison express choisi par vos soins reste à votre charge.

5. Régime B - Erreur ou défaut de notre part (garantie légale de conformité)

Si nous vous expédions un article erroné, incomplet, défectueux ou différent de votre commande, la responsabilité nous incombe entièrement. Ce cas relève de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et n'est pas un retour au titre du droit de rétractation.

  • Nous prenons en charge 100 % des frais de retour (étiquette prépayée, sans condition de montant) et les frais de réexpédition.
  • Vous choisissez entre la réexpédition de l'article commandé ou le remboursement intégral (produit + frais de port aller).
  • Aucune décote, aucun frais de gestion ne s'applique : les conditions d'état de la section 2 sont sans objet ici.

6. Colis retour perdu (retour avec une étiquette fournie par nous)

Lorsque le retour est effectué au moyen d'une étiquette que nous avons fournie, le risque de perte pendant le transport retour est à notre charge.

  • Dès que vous nous transmettez la preuve de dépôt (reçu du point relais ou du transporteur), votre obligation est réputée remplie.
  • Nous procédons au remboursement ou à la réexpédition sous 14 jours maximum à compter de cette preuve, sans attendre l'issue de l'éventuelle enquête transporteur, que nous gérons de notre côté.
  • Vous n'avez pas à supporter les conséquences d'une perte survenue après votre dépôt.

7. Continuité de prix en cas de litige de notre fait

Si, en raison d'une erreur ou d'une perte imputable à Poke-Korean, vous souhaitez obtenir le même article que celui initialement commandé, nous vous le proposons au prix de votre commande d'origine, même si son tarif public a évolué depuis.

  • Cette continuité de prix s'applique aux seuls litiges nous étant imputables (erreur d'expédition, défaut, colis retour perdu avec notre étiquette).
  • Elle ne constitue pas un droit à bénéficier d'une promotion expirée ni d'un tarif obtenu hors de ce cadre.

8. Exceptions et cas particuliers

  • Produits ouverts en live (box breaks) : lorsque vous choisissez l'ouverture en direct, vous demandez l'exécution immédiate d'une prestation et vous renoncez expressément à votre droit de rétractation pour cet article. Ce double accord est recueilli au moment de la commande, par une case à cocher dédiée. Une fois le produit ouvert en live, la prestation est pleinement exécutée et la rétractation n'est plus possible pour cet article, conformément à l'article L221-28 1° du Code de la consommation.
    • Tant que le live n'a pas eu lieu, la prestation n'est pas exécutée : votre droit de rétractation reste entier.
    • Les articles commandés en envoi scellé conservent l'intégralité du droit de rétractation.
    • Cette exception ne couvre pas un défaut de notre part, qui relève du régime B (section 5).
  • Cartes à l'unité : si envoyées hors emballage scellé et intact, nous acceptons le retour dans un sleeve protégé, sous réserve d'acceptation après inspection (régime A).
  • Article défectueux ou erreur de préparation : traité au titre du régime B (section 5) - prise en charge intégrale, remplacement ou remboursement intégral, sans décote.

Pour toute question complémentaire, écrivez-nous à poke.korean.contact@gmail.com. Nous vous répondrons au plus vite.