Versand

6. Livraison

6.1 Délais d'expédition

Poke-Korean s'engage à expédier les commandes sous 2 à 5 jours ouvrés, sauf indication contraire (notamment en cas de précommande). Le délai d'acheminement dépend ensuite du transporteur choisi (en général 2 à 4 jours ouvrés en France métropolitaine). En cas de commande comportant un ou plusieurs articles en précommande, l'intégralité de la commande est expédiée dès que tous les articles sont disponibles. Le client a toutefois la possibilité de passer des commandes séparées afin de recevoir immédiatement les produits en stock s'il le souhaite.

6.2 Transporteurs et zones desservies

Les commandes sont expédiées via nos transporteurs partenaires (notamment Mondial Relay et les services postaux) selon l'option choisie au moment de la commande. Nous livrons en France métropolitaine ainsi que dans les pays de l'Union européenne. Le mode de livraison disponible peut varier en fonction de la destination.

6.3 Frais de livraison

Les frais de livraison sont automatiquement calculés lors du passage de commande, en fonction du poids, du volume et de la destination. Poke-Korean se réserve le droit de modifier ces frais à tout moment, mais les montants indiqués au moment de la commande sont ceux qui font foi.

6.4 Suivi et responsabilité pendant le transport

Un numéro de suivi est communiqué ou peut être demandé pour chaque commande. Conformément à l'article L216-4 du Code de la consommation, les produits voyagent sous la responsabilité de Poke-Korean : le risque de perte ou de dommage des produits est transféré au client au moment où celui-ci (ou un tiers désigné par lui) prend physiquement possession du colis. En cas de perte, de retard ou de dommage survenu pendant le transport, le client doit contacter Poke-Korean, qui prend en charge la réclamation auprès du transporteur et procède, selon le cas, à un renvoi ou à un remboursement, sans que le client ait à supporter les conséquences d'un manquement du transporteur.

6.5 Retours

Les conditions et délais de retour (droit de rétractation, produits défectueux ou non conformes) sont détaillés dans notre Politique de remboursement, à laquelle il convient de se référer.

• Retour au titre du droit de rétractation : les frais d'expédition du retour sont à la charge du client, sauf mention contraire.
• Retour d'un produit défectueux, endommagé ou non conforme : les frais de retour sont à la charge de Poke-Korean. Une solution de renvoi (étiquette prépayée ou remboursement des frais engagés) est fournie au client.
• Modalités : tout retour doit être préalablement signalé, soit via notre formulaire de rétractation en ligne (renoncer au contrat ici), soit par email, afin d'obtenir les instructions d'expédition. Nous recommandons un envoi avec suivi et un emballage soigné.
• Risque du retour : jusqu'à réception du colis retourné dans nos locaux, la preuve de l'expédition (numéro de suivi) est recommandée en cas de litige sur l'acheminement.

6.6 Livraison internationale et frais supplémentaires

Pour les livraisons hors Union européenne, les clients sont responsables des frais de douane ou taxes locales pouvant s'appliquer à leur commande. Poke-Korean ne saurait être tenu responsable de ces coûts additionnels ni des éventuels retards occasionnés par les services douaniers.